使用SendBird强大的聊天API整理支持单

SendBird 是一款可扩展且功能强大的聊天API软件,它使来自全球150多个国家的客户可以在社区,市场,按需服务,游戏和电子商务中使用各种用例。在这次采访中,首席执行官John Kim描述了SendBird背后的故事,并就聊天行业的发展方向分享了他的看法。.

请描述创建SendBird的背景:激发了这个想法的思想以及迄今为止的发展趋势?

实际上,我们作为一家社区的母亲成立了公司,以让母亲分享想法并围绕感兴趣的共享主题获得支持。作为建立参与度策略的一部分,我们决定在成员之间建立一对一聊天。在SendBird之前,我和我的联合创始人创建了一家游戏公司,因此我们已经有了从头开始构建的聊天引擎。这次,我们想使聊天变得更好,但是市场上没有一种既简单又高效的产品,并且没有我们想要的东西那么复杂,这就是SendBird的想法诞生的原因。.

SendBird的一些典型用例是什么,您的典型客户是谁??

在SendBird,我们为各种行业提供应用程序内或网站内聊天功能。通过API提供SendBird聊天功能。这使开发人员和产品经理可以将聊天体验,具有自己的UI和品牌的聊天体验嵌入到自己的应用中,并在其工作流的上下文中.

大多数人都可以与拼车和送货应用中的聊天相关。如果骑手在找到自己的驾驶员时遇到问题,反之亦然,则任何一方都可以发起聊天并采取诸如在聊天中共享位置数据之类的操作来帮助快速解决问题。我们将此类别称为“按需服务”,这对我们来说是一个流行的用例。我们为世界上一些最大的拼车公司提供司机到司机的聊天功能,其中包括Gojek(东南亚最大的超级应用程序之一).

  • 其他常见用例包括:
  • 在线市场的买卖双方聊天
  • 用户间约会约会
  • 医疗保健中的医生(或护理提供者)到病人聊天
  • 在线社区中的用户对用户聊天
  • 游戏中的玩家对玩家聊天
  • 支持代理商到客户

几乎任何行业都可以以某种形式利用用户之间的聊天来改善其客户的体验.

以下是针对客户支持代表的SendBird功能的快速预览:

如今,在线支持团队面临的最突出的挑战是什么?SendBird如何使它变得更容易?

支持是SendBird的一种非常流行的用例-支持团队已经将聊天作为渠道已有一段时间了.

世界上一些最大的品牌使用SendBird在其应用程序上提供支持体验,例如Virgin Mobile UAE.

如今,支持组织正在尝试以最无缝的方式解决客户问题。在客户需要时实时进行,并且对他们的工作造成的干扰最小。聊天已成为客户联系的一种流行方式,因为他们可以随时随地进行联系,快速获取答案,而不必打电话或保持通话状态.

SendBird与其他专门提供支持的供应商之间的区别是,它们将聊天作为独立的应用程序提供,而我们将聊天嵌入到用户已经具有的交互上下文中。因此,如果客户正在交易中并且需要帮助完成交易,则他或她可以在那里进行聊天,然后不必跳到其他支持应用程序。这是API聊天方式随附的灵活性和强大功能.

使用自动聊天而不是实时人工聊天有哪些利弊?两者如何交织在一起以最大化客户体验?

在SendBird,我们拥有一个支持聊天机器人的API,并允许品牌商将自动聊天体验集成到他们的用户之间。坦率地说,您需要同时使用这两种工具–聊天机器人非常适合用于高度重复性的问题,例如“我如何跟踪我的订单”或“您的办公时间是什么?”但是通常对于特定于特定客户的更复杂的问题,需要进行用户间聊天。结合在一起,支持团队可以转移不需要人工的问题,并使团队腾出精力来处理更有意义的问题.

您如何保护平台上的用户信息?

我们非常重视用户数据的安全性。我们使用TLS加密来确保消息数据在静态和动态状态下的安全。我们使用AES256文件加密来加密媒体和文件,同时在消息中共享它们。我们的基础架构遵守一些领先的合规性标准所规定的一些最严格的要求,例如SOC2,ISO27001,GDPR,欧盟/美国隐私保护和HIPAA。我们认为私人消息传递将是未来的一个大用例,并且正在积极探索对端到端加密的投资,以在诸如金融科技,医疗保健和约会等用例中为私人消息传递提供动力.

您如何看待现在5到10年后聊天的未来?

当我们与企业沟通时,我们的互动,支持或其他将具有某种数字足迹。即使我走进商店看毛衣,也可能会在网上发起退货,或者在网上购买第二种颜色,或者通过社交渠道与朋友分享。我们彼此之间以及与企业之间的数字互动日益为世界提供动力。这样,数字交互策略就成为每个企业的必备条件。那可能是聊天或其他渠道(例如语音,视频,甚至有一天的AR / VR)的形式。发生这种情况时,正确的数字客户交互体验,无论采用哪种渠道,对于任何企业都是必不可少的.

Jeffrey Wilson Administrator
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